有赞COO浣昉：私域运营解决方案帮助商家全盘运营私域

6月29日，有赞MENLO2022发布会正式在线上举办，有赞COO兼联席总裁浣昉在发布会上正式发布了私域运营解决方案。与以往的开店营销解决方案相比，有赞将从客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战出发，为客户适配私域产品和服务组合。

有赞将服务的核心客群分为内容变现、品牌DTC 、门店数字化三大类，并提供相应的“私域运营解决方案”。浣昉在发布会上详细阐述了有赞针对不同类型客户所提供的产品服务组合以及现有案例效果。

以下为浣昉演讲全文：

大家好，我是有赞的COO兼联席总裁浣昉，很高兴在线上和大家见面。因为疫情原因，这次仍然只能和大家云上对话，我们的目标依然是给大家带来一场有干货的分享和汇报。

按照以往的惯例，我先给大家简单分享一些经营数据和业务洞察，但和往常不同的是，这次我想重点和大家聊聊这一年下来我们对屏幕前的各位商家的生意的理解与我们提供的的解决方案升级。

首先是商家的GMV，我们在一季度财报也给大家简单披露过相关数据。2021年的GMV为983亿。在今年的一季度，平均每商家的季度销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。二季度商超便利、快消品、生鲜果蔬等行业的商家表现较好，在这样的大环境下取得这样的成绩难能可贵。

接下来是我们的产品，过去15个月，我们在主产品上总共发布了超过500项更新。

? 在电商板块，我们围绕让商家的提供全域营销，并实现私域的精细化和智能化运营，帮助商家提升流量价值与变现效率。比如在交易链路上，我们做了30次以上的优化，努力让商品和服务信息针对每个消费者个性化的排序展示；针对不同渠道的流量特点，我们帮助商家做精准商品展示形态和营销活动匹配，提供消费者的首单成交率，粉丝和会员沉淀率，并联动智能化发券能力以期消费者二次触达，从而提高流量变现效率；比如在消费者进店后，我们通过实时智能的大数据分析消费者的新老客属性、兴趣偏好、来源渠道等，精准营销并促进转化，提高二次裂变，让每份的流量价值更突出。

? 在门店板块，我们围绕让商家更深度地突破时空/物理的局限，打造“同城自提/同城配送/电商零售”三位一体的线上交易场域，结合同城配送聚合平台的完善以及外卖平台的打通，过去一年我们先后打通了美团、饿了么的订单和美团、顺丰的配送能力等，为商家带来业务&效率的多重提升。另外，我们围绕让零售商家在搭建消费者为主的运营中心同时，能够更快速的启动并获得私域运营增长。核心方向是与更多的厂商进行数据打通沉淀全域用户数据，不断提升客户数据洞察能力、精准营销能力与导购线上销售驱动力，持续保持线上商城的营销转化能力的优势。

在服务商家和打磨解决方案的过程里，我们跳出了原有偏行业和类目的视角，回归生意的本质，从经营业态看到我们广泛服务的三类核心的客群在用不同的模式运营私域，分别叫做：内容变现 | 品牌DTC| 门店数字化，今天的主题就是和大家一起来看看这三类商家的私域经营模式、核心需求和我们的解决方案：

第一类我们叫「内容变现」。有赞成立之初就开始服务的传统媒体和自媒体客群就是这个业态的典型群体，之后伴随新的流量场景长出来的直播达人、内容博主、团长本质也是这个业态的玩家。他们一般有IP属性，粉丝影响力强，有较强的内容原创能力，并依托社交媒体进行内容宣发。

第二类我们叫「品牌DTC」。品牌根据类型和阶段又可以分为「工厂品牌」「新锐品牌」「(成熟) 品牌」

「工厂品牌」一般有自己的厂房和设备，有一定产业带和原产地属性，早期主要以外贸出口和批发代工为主。

「新锐品牌」一般有自己的品牌故事，注重与消费者的直接连接，且善于通过社交媒体向消费者传播品牌主张，并通过数据洞察驱动营销。

「(成熟) 品牌」一般已经有较强的消费者影响力，线上线下全渠道布局相对成熟完善，也更关注全渠道与消费者的直接连接。

第三类我们称之为是「门店数字化」。门店根据业务模式，又可以分为零售店和服务店。

「零售店」一般有自营、联营、加盟三种经营模式，主要服务周边3-5公里的客户圈，因此老客的忠诚度非常重要；到店消费仍为主要交易方式，到店自提和到家配送带来一定业务增量机会；既有商品零售外，很多门店也开始为顾客提供一些免费和增值的服务，这其中导购扮演了很重要的角色。

「服务店」在经营模式和辐射客群上与零售店基本一致。在着重提供服务产品的基础上，也会伴随服务销售一些关联零售商品（比如美容院的院线商品）；此外，部分细分服务店本身只有办公属性（比如家政服务店），交易履约全部发生在店外。

内容变现、品牌DTC、门店数字化，合在一起看，会发现不同模式的商家，今天对业务的诉求也各不相同。根据三类商家各自的特征和挑战，我们重新梳理了我们的「私域运营模型」和「私域运营解决方案」，以便能够真正做到“以客户为中心”地去解决问题和创造价值。

在渠道多元化、触点碎片化的新消费时代，线上与线下融合、品牌与渠道融合、公域与私域的融合的趋势也愈发明显。商家通过公域平台和线下门店更广泛的连接和触达消费者，和他们建立关系，再通过私域将这层关系细化和深化后，对公域形成反哺和拉动，实现真正意义的联动。在整个公私域联运的链路中，私域是关系固化的加速器和转化成交的催化场，提升私域运营能力是公私域经营业绩增长的关键一环，也是大部分商家最关心的话题。

商家的客户是消费者，所以我们以消费者为中心，在“连接、触达、转化、忠诚”的消费者历程全链路上明确了每个环节的价值创造、关键指标和关键动作，帮助客户打通线上、线下经营场景，提升消费者端到端体验。

「连接」环节给客户带来的核心价值是“更多数字化用户”。除了广泛应用的线上用户数字化沉淀外，通过扫码购、一物一码等线下触点的运营，线下业态数字化改造也很通行，实现全域用户数字化。在这一进程里，我们需要基于微信触点、门店触点、平台触点、广告触点部署运营动作，并持续关注潜客数量、新客数量、老客数量和获客成本等关键指标。

「触达」环节给客户带来的核心价值是“更高更有效的触达率”。在实现与客户的连接后，每个渠道都需要系统化的运营才能留住消费者的注意力。通过微信生态内的个人号、社群、公众号、视频号等场域和其他平台的可与私域联运的触点持续建设，提升有效触点数量及其对应的触达成功率，降低用户响应时长和触达成本，让消费者停留在你的私域里是有意义和价值的至关重要。

「转化」环节给客户带来的核心价值是“更高的成交转化率”。每次有效触达将“用户转化为客户”的效率决定了最终的价值实现。每次触达背后的业务目标，包括会员注册、商城订单、分销裂变、直播带货都需要精细化的运营策略支撑，最终才能实现对应转化率的提升。

最后，「忠诚」环节给客户带来的核心价值是“更高的单客LTV”。首次转化只是生命周期服务的开始，在钱包份额的竞争中，只有持续通过创造个性化、超预期的体验和服务，才能使用户成为品牌“忠粉”,打造超级客户。依托于针对老客户的人群标签、会员权益、场景运营、自动化营销等关键动作，以更低的服务成本带来更高的互动数、复购率、推荐率，发展更多的KOC用户。

在梳理「私域运营模型」的过程中，我们也在思考基于此我们应该给客户提供什么样的解决方案和创造什么价值。

以我们的拳头产品微商城举例，我们重点提供的是「开店营销解决方案」，在官网上也一直这么定位自己。

今天，我们决定从开店营销解决方案，升级到「私域运营解决方案」，即“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级”

听起来可能还是有些学术，我们看看下图。「开店营销解决方案」是以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销。「私域运营解决方案」则是以客户通盘生意为中心，通过业务调研去梳理客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，策划客户的起盘方案，并据此架构对应的产品组合方案。进程中也会定期与客户复盘进度，根据过程中遇到的问题迭代解决方案和完善长期规划，这是他们的核心区别。

接下来，我们就三个业态模式「内容变现」「品牌DTC」「门店数字化」逐一做下讲解下我们的解决方案。

首先是「内容变现」

前面有介绍过「内容变现」业态的一些特征，他们早期通过知识付费和广告变现，发展到一定阶段后一般想试水电商带货。在过去几年流量竞争愈发激烈的大背景下，他们也遇到了很多挑战：

首先，流量平台间的激烈竞争，导致持续获取流量的难度加大。

其次，不同平台的内容形态不同，玩家跨内容形态转型能力不足，比如有些微信图文起家的自媒体在短视频和直播的创作上遇到不小的困难。

此外，新流量场域的出现也导致广告主的预算分流，竞争愈发激烈。

最后，开始涉水电商带货后，选品、供应链、消费者服务和运营等经验和能力的短板也会逐一暴露出来，制约整体的运营效率和收益。

针对这类客户遇到的业务挑战，我们主要在三个板块的一些关键场景提供解决方案：

货品板块，我们以分销市场为主体，提供包括供货商对接、选品推荐、爆品打造等一揽子能力，这也是我们今年要重点发力的解决方案；另外我们的合作伙伴爱逛也有对应的供货、品牌专场和达人对接服务。

内容板块，在图文创作上，我们分销市场的推文馆能够给商家一些参考；在内容种草和运营上，我们的店铺笔记插件可以帮助客户建立品牌和消费者之间有温度的内容传递和互动场域，我们应用市场的赞小圈插件可以让商家把自己的店铺打造成种草社区。

交易板块，除了常规的微商城和小程序商城，我们的app开店产品给自有app的客户直接接入电商商城的能力；直播上，我们打通了视频号直播，实现直播到带货的无缝衔接；社群上，我们的企微助手可以帮助商家更好的承接和运营粉丝。对于有深度服务需求的客户，我们及我们的服务商也可以提供不同程度的代运营服务。

下面我们看几个典型的案例：

「国馆」是全国文化领域排行前5的文化类自媒体，旗下包含国馆文化、物道、极物等多个“500强”微信内容平台，全网总用户逾1500万。在内容电商供销一体化转型过程中，充分放大行业上下游信息差优势，整合供应链产品、内容端能力，通过有赞分销市场、有赞客拓宽B端销售渠道，当前渠道端年营收贡献已破亿。

「唯你严选」从微博团购成功转型为以“互动”为核心的社交电商平台。以亲子、母婴用户为切入点，借力有赞销售员功能，汇集串联全国40家城市，10000+团长群体，采用分享模式实现“自购省钱分享赚钱”。在不断坚持优化消费品供应链下，探索新时代女性零售购物体验，让消费者更轻松的享受品质生活，当前年产销售额已然过亿。

「辣妈学院」是从电视媒体到全媒体内容电商的践行者。以“成为时尚辣妈的生活圣经”为节目主旨，采取“明星阵容携手领域专家”的节目形式，为追求生活品质的女性提供全方位内容服务。借力有赞订单返现、拼团帮砍价在内的多元营销插件及成熟的私域解决方案，将收视端、微信端流量持续沉淀，大幅提升了老用户在电商领域的复购，当前私域年产达百万级。

接下来我和大家介绍下「品牌DTC」的逻辑，前面有介绍过「工厂品牌」「新锐品牌」「(成熟) 品牌」三种类型，可能还有点抽象，我拿一组行业案例帮大家更直观的理解下。「工厂品牌」经常可以在采购批发平台上见到，比如这种白牌的T恤；「新锐品牌」白小T是典型代表；「(成熟) 品牌」的话，班尼路大家应该都很熟悉。

三类品牌在DTC模式的推广过程中也会遇到不同的挑战：

「工厂品牌」近些年在外贸需求萎缩和品牌方对供应链柔性要求提高的大环境下，市场竞争激烈，库存积压现金流压力增大。不少工厂开始通过开通公域店铺等途径谋求转型批零一体，但又会因为电商运营能力和消费者服务能力的短板而遇到阻力。

「新锐品牌」通过品牌故事传播和爆品打造，获取第一批忠实消费者后起家，这两年社交媒体平台流量竞争愈发激烈、各平台投放成本持续走高，个人隐私保护力度也在加强，品类和渠道拓展的挑战很大。此外，订单量激增和疫情导致的物流履约限制，也给他们的供应链管理能力带来新的挑战。

「(成熟)品牌」过往多以传统渠道经销起家，从生产到流通再到零售的链路较长，导致与消费者的直接连接较弱，无法通过有效的消费者数据分析和洞察驱动业务的增长。即是品牌日益重视社交媒体的投入和运营，也会遇到和部分内容变现商家类似的新媒体形态内容创意能力不足的挑战。

针对三类品牌的经营模式及业务挑战的差异，我们也提供了侧重不同的DTC解决方案。

「工厂品牌」由于DTC的模式相对早期，需求侧重出货，我们主要提供以分销为主题的解决方案。在完成业务调研后，我们会基于调研结果协助商家进行分销模式选型，看商家更适合员工分销、小B分销、平台分销哪种模式或组合，并根据选型结果帮助客户梳理“导入-打样-推广”的全链路产品和服务组合。

以员工分销举例：我们和客户一起完成导入阶段的员工启动会的筹划、打样阶段的分销业务培训、推广阶段的标杆团队及个人萃取，并依托于我们强大的销售员产品能力，助力商家分阶段达成业务目标。

「新锐品牌」有不少是天生DTC，精心打造明星单品，通过大量公域曝光完成首单转化后，导流私域池，以维系与消费者的连接和互动。品牌通过强化社群触点，打造内容矩阵，通过场景营销和产品深度种草，提高用户互动率与转化率，提升品牌价值壁垒，最终实现人群资产规模化集聚。

鉴于社群运营在品牌DTC扮演的重要角色，我们于去年组建了新锐品牌运营团队，开始服务一些头部客户。依据准备期的业务调研和人设选型，我们将从粉丝沉淀、留存、变现、精细化运营四个阶段为客户设计全链路的解决方案，并提供轻咨询和代运营两种深度的服务模式，深度陪伴未来行业引领者的长大。

对于成熟企业来说，原有的体制与模式增长乏力，通过尝试DTC模式改革创新为企业注入活力是大多数传统品牌的选择。这些改革类似农夫山泉在原有业务上开始内部创新“芝麻管家”，开拓直面消费者的品类组合与服务业务；也可以像三只松鼠通过孵化小鹿蓝蓝这类新品牌进行新业务创新。

DTC品牌在运营中，一般会将重点聚焦到4个板块：

①是，加大在线上线下与客户建立连接与触达能力的投入，在全域触点构建上通过有赞提供多平台开店、有赞广告、微信生态等方式获取大量客户。

②是将获得的客户导流至自建的APP、小程序、官网等形式的品牌社区。方便记录关键的用户数据，包括用户行为、用户搜索、客户评论、购买趋势、联系信息和询问记录等；品牌社区运营中常见的通过营销问卷生成检测报告、产品方案可以大大提高效率，针对不同的用户群体，提供个性化的营销方案；除此之外有赞为商家提供类似赞小圈、粉丝圈、口碑圈等种草社区运营工具，以及F码、抽签发售等互动营销也很受客户欢迎。

③就是，上面讲到的社群营销成为DTC商家的标配，也是用户共创的重要土壤。

④是在用户运营上，构建较为清晰的用户标签、画像洞察体系，通过自动化营销进行全生命周期的客户经营，注重会员忠诚体系、健康度及超级会员打造。与此同时，还可以尝试通过原点用户研究不断扩人群拓品类，通过异业合作、社会化营销等实现出品牌增长破局破圈等等。

值得关注的是，对于成熟品牌来说，企业从经营根本观念上做升级，从选品、设计、生产、市场、营销各个方面围绕消费者为中心来构建，更灵活的响应市场需求；而舶来的DTC概念在国内市场也有比较鲜明的特点：部分品牌总部发起的DTC创新无法完全去中间化，也会通过货品赋码、物料赋码渠道等方式增强渠道连接客户的能力；通过客户归属地绑定，在总部与渠道履约份额中获得双重收益；很多品牌也会考虑把沉淀下的DTC经验及成果，赋能给渠道做数字化升级，提升客户体验。

下面我们分品牌类型看几个案例。

四川宜宾的「丝丽雅集团」，是首届“中国大企业大集团竞争力500强”之一，也是罗莱、梦娜、劲霸等知名品牌的原材料供应商。在批零一体的转型进程里，从员工分销切入，借力店庆等营销节点，通过有赞的销售员功能以老带新实现私域快速拓客和转化，活动期间分销GMV破10万，当前私域年产已达百万级。

服饰行业有一个大热的新锐品牌bosie，凭借“无性别”这样的差异化定位快速获得大量年轻群体，在合作期间，有赞和「bosie」进行了全渠道私域模式共创。① 我们以用户共创作为主轴，助力品牌发起星球议会帮助品牌与用户建立共创连接，让用户影响产品设计参与产品设计；②我们认为在私域场文案即导购、产品即传播、数据即洞察，所以我们和bosie一起重新设计会员运营体系，共创有型的内容社区、以品牌IP波思鹅试验学校为切入，开设各类实验班级进行会员分层精细化运营、也在私域一起发起了bosie数字藏品、波思鹅用户二创营销事件，合作期间新增十万多会员。

我们再看「德克士」。德克士新增会员趋缓；老会员的营销和积分复购都是在门店完成；与用户连接较弱，千万级会员用户画像不够清晰，数字化营销方式十分受限。①有赞通过互动营销帮助德克士公域客户运营成为私域会员；②在私域通过大屏/手机点单、会员中心商城、社群运营等方式与用户建立更多触点；③基于数据分析，针对细分人群和特定场景比如学生与开学季、职场人的午餐套餐........等进行社交化内容营销，单场直播破百万，万人拼团试吃触达人数破10w；④在会员营销上新增有亲子卡，职场卡等人群卡，针对细分消费习惯配置权益和餐品。五个月会员商城GMV环比增长76%，客单价环比提升178%。

最后我们来看下「门店数字化」

前面我们有介绍过「零售店」和「服务店」的一些情况，这里按门店规模我们也会把「连锁店」单拉出来比较。近两年，新冠疫情的反复导致客流不稳定，对实体店的经营产生了比较大的影响，但是门店租金、人工成本、本地生活平台的佣金等支出并没有下降，同质化的竞争也愈演愈烈。在数字化转型的过程中，这一板块运营能力的不足也导致效率的不足。在这些普适的挑战外，我们还看到：

「零售店」面临进场和原场电商的夹击，侵蚀线下份额；

「服务店」则因为行业标准不完善，时常出现与消费者的纠纷；

「连锁店」在联营和加盟的模式下，品牌对终端的管控力不强，与消费者的直接连接触点较少，也无法通过有效的消费者数据分析和洞察驱动业务的增长，这点与“(成熟)品牌” 在数字化进程中遇到的困难类似。

去年MENLO发布会讲到新零售时，我们重点强调了组织迭代，这里面涉及到从顶层设计角度，1号位有多大改革的决心，新零售业务的规划、定位和阶段性目标是否明确，整个组织内部从上到下是否能扭转观念达成共识？落实到操作层面，原有核心业务团队能否自上而下支撑配合落地。

在门店数字化的解决方案架构上，也能清晰的看到我们基于落地逻辑的设计：从全域获客到总部、渠道、门店、导购的管理与赋能，再到用户运营与转化，每一步环环相扣，步步为营。

在全域营销上，商家通过全渠道开店，布局一个又一个营销阵地，跟上消费者的步伐；加大在广告、微信生态、线下触点的布局，来扩大私域池；把散落在各个系统里的用户数据激活为私域流量；通过对老客户的深度运营去影响更多的消费者，这些都是为了实现消费者的在线化和系统化归集，从而连接更多的消费者，为私域运营建立客户池基础。

在总部-渠道-导购上，实现全员上线进行数字化管理与赋能。

一方面，企业基于CRM这一脑力中枢掌控全局，把网店、会员、营销、团队、资金、业绩、关系、物流等与渠道的权责利归置清楚；为门店建设POS收银以及库存、采购、资产管理、履约能力；为导购一边抓业绩盯过程而做排行、定目标、给方案，另一边抓赋能看落实，包括提供培训、定任务、给奖励，让导购积极的给客户打标签、面对不同人群有话术讲、有素材发、有活动做、有罗盘用，冲刺榜单还有额外奖励，激发导购积极性和用户转化率，大大提升了总部管理的边际效用。

另一方面企业又有一只无形的手通过商城、导购、直播转化等针对潜客、新客、老客三大群体制定针对性会员深度运营策略；基于强大的CRM系统和会员中台给到用户持续高频、精准和优质的商品，实现客户LTV（全生命周期价值）提升，带来持续的转化复购乃至裂变，让用户池生生不息。

在服务业门店的解决方案中，我们在持续完善通用能力的基础上，也在一些关键场景的能力上做了深化。

美发解决方案以顾客到店前、中、后环节为核心，打造围绕客户体验的门店线上线下一体化系统。到店前，通过在线上展示丰富的发型作品，消费者一键预约同款，完成到店的锁客；到店中，通过落座扫码开单等无纸化开单方案，消费者不用排队，节省前台人力的同时也能自动获取客户手机号等资料；离店后，基于不同老客户的需求，做精准分群，让员工更得法的做客户回访，增加老客的多次到店率。通过给老客户更匹配的权益，让老客推荐更多的新客到店，吸引到更优质的客户，让经营持续增长。

教育解决方案以学员学习为中心，在既有全域招生营销能力的基础上，在课程交付上充分满足学生多样化学习场景的实际需要，既可以通过约课、排课等教务管理工具来完成线下课程的交付，也可以通过我们免流量费的直播课程及录播课来做线上网校，既能够灵活消课，也有利于提升学生客单价，持续改善学员的学习体验。最后，通过系统性的学员服务、线上课后督学及成果展示，完成效果外化，形成服务闭环，提升品牌美誉度及忠诚度。

我们来看几个案例。

在「零售店」方面有一个著名的食品餐饮零售品牌「康师傅私房牛肉面」。疫情加速餐饮零售行业大洗牌，线下客流减少，门店顾客买完即走，留存客资多靠收银人工提醒，人效低转化差，无法开展后续长线定向营销，难以提升顾客单客价值。在此背景下，康师傅私房牛肉面深刻认识到自己亟需升级经营模式，开展线上线下一体化经营，通过线上和大屏点餐等触点，将会员储值为抓手，快速回笼资金，留存门店顾客，实现门店顾客上翻，留存私域，锁定会员长期消费，提升到店频率，会员消费频次同比增加200%。除此之外，蛋糕烘焙品牌仟吉在这方面也积累下很多私域经验，通过储值卡、拼团、秒杀等玩法，新增会员10万+。

在「服务店」方面，美业商家VanCat梵猫在全国门店250+，注册会员30万+，是中国美容SPA养生领域优质连锁品牌之一。与有赞深度合作后，双方协力打造梵猫CRO系统，包涵预约、会员权益、积分商城等智慧店务、丰富的营销活动等，提升用户粘性，为门店生意降本增效。梵猫小程序4.0版本现已准备上线，数字化构建梵猫完整运营系统，从用户端到门店端到总部，三位一体通路串联生态发展环，一套软件解决全部经营需求。

另外，国际化板块我们也做下简单的分享。

去年门罗，我们第一次向大家介绍了我们国际化AllValue的解决方案。内外贸一体化的背景下，越来越多的商家选择出海去寻找增量市场，我们主要在帮助哪类商家通过什么方式开展跨境独立站业务呢？我们通过两个不同画像的案例来解释下。

首先看一个典型的DTC品牌出海案例。这款户外自行车是来自浙江的一家工厂型企业，专门生产针对极客、发烧友的山地越野自行车品牌，目前主要针对北美市场消费者。创始人是一对夫妻，因为兴趣所以投入研发户外自行车的产品，希望能够创造一个让用户能深度互动、参与产品共创的DTC品牌。

首先，我们通过海外市场调研，帮助客户迭代品牌设计、升级VI视觉，搭建品牌独立站来提升品牌溢价；

其次，通过我们的广告投放系统带来FB、Google的精准流量；同时，借力网红营销，寻找到大量北美网红为其分销带货，提升品牌影响力；

最后，利用邮件营销、会员营销来提升新客留存率，并显著拉高了平均客单价达4200美金，单月GMV达到35%以上增长。

再看一个海外版小程序商城案例。这是一个海外华人在温哥华创立的时尚品牌，主要面向加拿大当地的海外华人。之前经营线下门店生意为主，疫情影响后，到店客流量明显下滑。因此决定开通线上小程序商城，来提升订单量。

首先，我们帮助客户快速搭建了海外版小程序商城，通过小程序可以使用微信支付，也可以填写海外物流地址，方便海外华人线上选购商品；

其次，我们有很多小程序商城玩法，比如直播、抽奖活动、社群营销等，帮助商家沉淀私域用户，提升订单转化；而在运营客户层面，帮助客户策划520/七夕节/情人节等节日营销活动，会员充值系统也提升用户复购率；

最后，单场小程序直播覆盖6800人，GMV超5万加币。

到这里，今天我的分享接近尾声了。今天最核心的内容是和大家分享了我们重新定义的三类核心客群，分析大家面临的经营需求和难题，在全域经营的大背景下重新梳理私域运营模型，升级我们提供给各位商家的私域运营解决方案。

在陪伴客户长大的10年里，基于对不同客群生意的认知升级，我们不断迭代和完善我们的解决方案，从原有的通用型SaaS开店工具逐渐长大为一个集通用能力、行业能力、生态定制能力、多产品一体化能力、多层级服务能力的私域运营解决方案服务商。

针对内容变现客户，我们提供以有赞微商城、分销市场、视频号直播为主体的产品组合和在商品、内容、交易模块的运营服务，助力客户实现供销一体。

针对品牌客户，我们提供有赞广告、有赞微商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“品牌私域运营启动服务”和“品牌私域经营咨询服务”，为客户提供从诊断、方案规划到执行落地和复盘一系列服务助力私域起航，实现端到端的DTC链路打通。

针对门店客户，我们提供有赞连锁、门店商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“门店私域运营启航服务”和“门店私域经营咨询服务”，帮助门店客户实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

在标品覆盖业态通用需求的基础上，我们还会通过有赞云的PaaS能力为头腰部商家提供定制服务，并通过联合我们生态内战略投资和深度合作的厂商一起，实现彻底的融合和打通，像21年我们和鞋服头部服务商伯俊启动了ONE战略，今年又和南讯、哗啦啦、烘焙云、华创进行了生态合作。此外，我们也新增了与平台三方CRM打通实现渠道通，通过导购业绩、客户关系绑定上数据打通实现导购通。

未来，我们也会坚持“以客户为中心”的理念，持续深化对各类客群的业务理解，帮客户解决更多的问题，把私域的生意做大。

最后，还是和大家说：你只需要专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞。

今天我的这里，谢谢大家。

接下来我的同事崔会为大家详细介绍下我们最新发布的解决方案。

有赞COO浣昉：私域运营解决方案帮助商家全盘运营私域

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